Uw account wordt misbruikt, neem contact op met

  • Main
  • E-mail
  • Uw account wordt misbruikt, neem contact op met
< All Topics

Ik krijg de melding: “Uw account wordt misbruikt, neem contact op met de helpdesk”

Dit betekent dat u geblokkeerd bent op de uitgaande mailserver, omdat uw account misbruikt wordt voor het versturen van spam via de SMTP-servers van Sylconia. Door het versturen van spam-berichten via de SMTP-servers komen deze op de zwarte lijst, waar alle klanten last van hebben. Ondanks dat we gebruikmaken van een veilige verbinding en een gebruikersnaam en wachtwoord ligt er ook een verantwoordelijkheid bij de klant om ervoor te zorgen dat zijn/haar accountgegevens niet bekend worden bij derden.

Hoe kan dit gebeuren?

Meest voorkomende oorzaak is dat u geklikt hebt op een link waardoor er malware geïnstalleerd is op uw computer. Deze malware steelt uw gebruikersnaam en wachtwoord doordat deze bijvoorbeeld opgeslagen worden in het e-mailprogramma en verkoopt deze gegevens door aan spam- of malwarebedrijven/verspreiders. Ook is het mogelijk dat uw website gebruikmaakt van software zoals WordPress of Joomla welke niet veilig is doordat er bijvoorbeeld niet geüpdatet wordt, waardoor hackers ook gebruikersgegevens kunnen achterhalen.

Wat kan ik eraan doen?

Scan uw pc met een malware- en virusscanner die actueel is en zorg ervoor dat deze helemaal vrij is van virussen, malware en keyloggers. Als u dat gedaan hebt, verandert u het wachtwoord van uw e-mailaccount. Het beste is om alle wachtwoorden te wijzigen, want u weet tenslotte niet welke gegevens er allemaal verkregen zijn. Na het wijzigen van het wachtwoord stuurt u een e-mail naar de helpdesk met het verzoek uw account te deblokkeren.

Mocht uw website het probleem zijn, dan kunt u het beste een back-up maken, nieuwe software installeren en de back-up terugplaatsen. Dit kan alleen als u zeker weet dat de back-up schoon is. Wijzig ook dan uw wachtwoord en neem contact op met de helpdesk.

Kunt u bovenstaande niet zelf uitvoeren, dan adviseren we iemand in te huren die dit wel kan zoals een computerhulp of een kennis in uw omgeving.

Algemene tips

Klik nooit op links waarvan u de afzender niet kent en vertrouwt, gooi deze e-mails ongeopend weg.
Download geen bestanden uit e-mails waarvan u de afzender niet kent en met bestandsextensies als .zip, .exe, .rar etc.
Download geen bestanden van websites zonder een actuele virusscanner en van websites die u niet vertrouwt.

Ga nooit in op e-mails met een verzoek om wachtwoorden en gebruikersnamen. Als iets te mooi is om waar te zijn, dan is dat ook zo. Dus ga niet in op e-mails waarin vermeld staat dat u wat gewonnen hebt of dat er een betaling is gedaan maar dat u nog wat moet doen.

Previous Too many recipients
Next Verschil tussen POP3 en IMAP?
Table of Contents